Công nghệ phát triển đã mang đến cho người dùng nhiều trải nghiệm mới và nhiều sự lựa chọn hơn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Các thiết bị di động và mạng xã hội đã tác động rất nhiều trong việc ra quyết định của người dùng. Với thời đại công nghệ phát triển 4.0, con người ngày càng phụ thuộc vào những thiết bị công nghệ để giải quyết nhu cầu của họ. Và web/app trở thành một trong những kênh sống còn của các công ty doanh nghiệp.

Việc thấu hiểu người dùng ngày càng quan trọng để tạo nên một sản phẩm web/app thật sự hữu ích. Vai trò thiết kế lấy người dùng làm trọng tâm chính là một trong những yếu tố khiến cho nghề UI UX design trở nên khá hot hit trong những năm gần đây.